Design Pensée pour l'innovation stratégique

Par: Idris Mootee   Date affichée 7 Octobre, 2013

Demandez un tas de gens qui s'abonnent à concevoir penser exactement ce que c'est, et vous obtiendrez une multitude de réponses, dont chacune varie juste assez de la dernière à vous donner la réponse que vous cherchez: Il n'y a pas simple, unificateur, définition commune de la pensée de conception. Compte tenu de sa prédilection pour composer avec l'ambiguïté, peut-être il ne devrait pas être.

Pour la plupart des praticiens, l'idée de la conception comme une façon de penser peut être tracée adossés à Herbert Simon et son livre de 1969, «Les sciences de l'artificiel." Un politologue américain, économiste, sociologue, psychologue et professeur à l'Université Carnegie Mellon , sa distinction entre la pensée critique comme un processus analytique de "tomber en panne" idées et un mode de pensée orienté conception comme un processus de «construction» des idées est à la base de la pratique. Donc, aussi, est sa définition du design comme "la transformation des conditions existantes dans les préférés."

De 1973 livre de Robert McKim, "Expériences dans Visual Thinking», la première utilisation remarquable de Peter Rowe du terme "conception de la pensée politique" de 1987 à l'article très influent de Richard Buchanan, «Problèmes Wicked Design Pensée,« grande idée-que le design de Simon est toujours liée à un meilleur avenir - a continué de façonner la pratique dans tous les sens.

Plus récemment, la pensée de conception a pris l'attention des gens d'affaires, grâce à elle de trouver son chemin dans les pages de publications comme Bloomberg Businessweek et Harvard Business Review. Lorsque Simon et ceux qui ont suivi lui ont , une approche scientifique plus considéré les fondements épistémologiques de la pratique, la compréhension de la pensée de conception dans la presse d'affaires est trop simpliste. 

En mettant l'accent sur ​​l'application d'une approche centrée sur l'humain pour identifier les problèmes suivis par un prototypage rapide des idées en objets concrets ou des modèles non fonctionnels pour résoudre ces problèmes, la presse d'affaires tend à faire pour concevoir penser ce qu'il fait pour les plus complexes questions: le transformer en une trousse d'outils facilement accessibles que n'importe qui peut utiliser.

Typiquement caractérisé comme un processus étape par étape qui est fait sexy avec l'aide de Post-it, des cartes mentales multicolores et autres représentations visuelles trop simplistes des systèmes ou des expériences complexes, la presse économique a romancé conception pensée comme un moyen de résoudre les problèmes et conduire des profits. C'est la définition la plus simple? Le design thinking est un moyen d'obtenir d'affaires à penser comme designers et à penser comme les hommes d'affaires . Mais la pensée de conception est plus que cela.

"Une conception de l'organisation de la pensée est capable de faire avancer efficacement les connaissances de mystère pour heuristique à l'algorithme, acquérir un avantage de coût sur ses concurrents le long du chemin. Et avec cet avantage de coût, il peut rediriger sa capacité de conception de la pensée de résoudre le mystère suivant importante et avance encore en avance sur ses concurrents ".

-Roger Martin

Alors, quel est Design Pensée?

•  Une façon de relever les défis de conception en appliquant l'empathie?
• Une approche de la résolution collective de problèmes?
• Un cadre pour équilibrer les besoins et la faisabilité?
• Un moyen de résoudre des problèmes complexes ou méchants?
• Un état d'esprit à la curiosité et de l'enquête?
• Un processus fixe et une trousse d'outils?
• Une approche de résolution de problèmes pour gérer les problèmes au niveau des systèmes?
• Une culture qui favorise l'exploration et l'expérimentation?
• Un mot à la mode de conception de suggérer que les concepteurs peuvent faire plus que de concevoir juste?
• Un mot à la mode de gestion vendu comme l'outil stratégique prochaine?

La réponse à tous est, "Oui, et plus" Voici ma définition de la pensée de conception: conception pensée est la recherche d'un équilibre magique entre les entreprises et l'art, la structure et le chaos, l'intuition et la logique, le concept et l'exécution, de l'espièglerie et la formalité , et le contrôle et la responsabilisation.

Dans ma pratique, il s'agit d'un cadre pour une approche centrée sur l'humain à l'innovation stratégique et un nouveau modèle de gestion pour la création de valeur dans un monde de changer radicalement les réseaux et les technologies de rupture. Bien que ce cadre est certes peuplé par processus ou d'outils (qui nous y reviendrons plus tard) précieux, c'est le cadre lui-même qui est l'endroit où l'équilibre magique réside. Le design thinking est sur ​​la flexibilité cognitive, la capacité d'adapter le processus aux défis . Et quand il s'agit d'organisations qui appliquent avec succès la pensée de conception de défis , ce cadre est essentiellement culturelle. Si vous deviez essayer de décrire la culture d'une conception de l'organisation de la pensée, quelques-uns des mots qui serait susceptible d'apparaître pourrait inclure:

• Centrée sur l'humain
• Vitesse et l'agilité
• Adaptable et flexible
• Inspired
• Perturbateur
• Passionné
• Déterminé
• Créative et innovante
• Connecté et plat
• Fun et ludique
• Engagé
• Haute énergie
• La prise de risque

Combien de grandes organisations ont des cultures qui sont comme ça? La réponse est très peu , ce qui explique pourquoi l'innovation est si difficile sans l'aide des autres, généralement plus petites, les organisations qui ne disposent de telles cultures. Critique de la conception respecté et éducateur Don Norman suggère que l'un des principaux problèmes liés à l'innovation est la capacité à gérer le souhaitable, faisable et économiquement viable. Bien qu'il se réfère à la conception des choses, le problème est également présent lors de la conception des systèmes, services ou même des cultures.

Conception pensée n'est pas une expérience; il autorise et nous encourage à expérimenter.

Est la pensée de conception une science ou un art?

Nous n'associons généralement pas la conception de la science, mais de nombreuses théories de conception avons été inspirés par les disciplines scientifiques, notamment les sciences naturelles. Dans de tels cas, la conception est envisagée comme un objectif, procédure rationnelle qui s'appuie sur les mêmes normes rigoureuses de test et de vérification que les sciences. Ces théories se concentrent sur ​​le problème de l'encadrement et la résolution de problèmes.

Dans le monde de l'entreprise, les problèmes (point de départ) et les objectifs (point de fin) sont dit d'être comme un jeu d'échecs: les positions initiales des pièces sont clairement définis et le but, bien sûr, est de mater et gagner le match. Mais dans la conception, ce n'est pas le cas. Comme Donald Schön écrit dans «Le praticien réflexif», «Dans la pratique dans le monde réel, les problèmes ne se présentent pas aux praticiens comme les donnés. Ils doivent être construits à partir de matériaux de situations problématiques qui sont curieux, troublant et incertain ".

C'est pourquoi théoricien de la conception et éducateur Horst Rittel appelé les problèmes de conception "méchants" et a proposé que nous devons adopter une approche complètement différente, ce qu'il a appelé une deuxième génération de théories et de méthodes de conception. Il préconise que, si la première génération visait à faire la conception d'un processus purement rationnel, la deuxième génération reconnaît que la notion de rationalité implique paradoxes graves et que les distinctions entre systématique contre intuitive et rationnelle par rapport à la conception irrationnelle sont intenables.

Certains des principes de conception pensée provenaient de conception discipline mais ont été adaptés à appliquer dans un contexte d'affaires plus large et plus complexe. Le design thinking est populaire parmi les éducateurs et les entrepreneurs sociaux de l'innovation sociale, car elle se rapproche de la résolution de problèmes du point de vue de l'utilisateur final et appelle des solutions créatives en développant une compréhension profonde des besoins non satisfaits dans le contexte et les contraintes d'une situation particulière.  

Certains concepteurs sont ramasser les compétences en travaillant en étroite collaboration avec d'autres spécialistes du domaine dans le domaine de l'ingénierie, de l'économie et des sciences sociales. Il reste encore à trouver son chemin dans les écoles de commerce afin que la prochaine génération de gestionnaires peut être mieux équipée pour relever les défis de plus en plus complexes.

Langue qui sert à être associé avec des designers est maintenant entré dans d'autres domaines: Les administrateurs d'hôpitaux sont dit qu'ils devraient être plus centré sur le patient; les décideurs sont informés que les services publics doivent être plus centrée sur l'utilisateur, et les entreprises interagir avec les clients en offrant de nouvelles significations pour les objets. Conception pensée n'est pas quelque chose qui est enseignée et pratiquée dans un studio plus. Pour les cadres et les gestionnaires, il devient notre langage quotidien.

Le Design Thinking Has Been trop simplifiée

L'association de la pensée de conception avec ou application d'entreprise est souvent bien trop simpliste. Il est plus que juste des Post-it couvrant un mur ou des moyens créatifs pour trouver des idées. Et il est plus que cinq, un processus en six ou sept étapes pour arriver à ces idées. Une telle simplification nous oblige dans des rôles prédéterminés, et à ces rôles sont les règles, les conventions, les comportements et les attentes formelles qui finira par limiter ce que nous pensons et faisons.

Il est important de reconnaître que la pensée de conception n'est pas exclusive aux concepteurs, ou inaccessible à ceux des autres disciplines. Le design thinking est naturelle et inhérente en chacun de nous. Il s'agit d'une approche à l'enquête et d'expression qui complète et renforce les compétences existantes, les comportements et techniques. Mais il est également essentiel de ne pas définir la discipline comme l'antithèse de la pensée analytique fondée sur les données. Le design thinking est son propre mode d'analyse - qui se concentre sur les formes, les relations, les comportements et les interactions et les émotions humaines réelles.

Ceux-ci peuvent inclure:

1. Comment un produit, service, système ou entreprise vit actuellement dans un écosystème.
2. Comment les gens interagissent avec ce qui précède et de la nature, la fréquence et les caractéristiques de cette interaction
3. Comment les différents éléments de l'écosystème sont liés les uns aux autres et si un impact au niveau des systèmes existe.
4. Quels sont les autres écosystèmes existent à côté de votre écosystème.
5. Comment les nouvelles idées peut être obtenue en consultant largement à des événements de communication au sein de ces écosystèmes et comment ils s'organisent à partir d'un point de vue systémique.
6. Qu'est-ce que les caractéristiques et les principales tendances du comportement de nouvelles relations sont vus à partir d'un niveau de systèmes.
7. Qu'est-ce que les motifs de l'information les comportements des gens et la façon de les cartographier visuellement à leur donner un sens.

Extrait avec la permission de l'éditeur, Wiley, de  Design Penser pour l'innovation stratégique: ce qu'ils ne peuvent vous apprendre à entreprise ou école de design  par  Idris Mootee. Copyright (c) 2013 par Idris Mootee. Tous droits réservés. Ce livre est disponible à toutes les librairies et les librairies en ligne.

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